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搬家常识
物业管理对接社区服务迎来政策风口
发布时间:2021-1-24 0:00:00
物业管理对接社区服务迎来政策风口
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专著《律师说法:物业管理典型案例评析》
专著《律师说法:业主委员会及物业服务纠纷案例评析》

中国经济时报
发布时间:01-1400:02中国经济时报社官方帐号
综合篇 本报记者 李海楠
近日,多部门联合发布新政,针对物业发展居家养老等社区生活服务释放利好。
先是住建部等六部门发布《关于推动物业服务企业发展居家社区养老服务的意见》(以下简称《意见》)提出要补齐居家社区养老服务设施短板,推行“物业服务+养老服务”居家社区养老模式。随后,住建部等十部门又联合发布《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》(以下简称《通知》)明确鼓励有条件的物业服务企业向养老、托幼、家政、文化、健康、房屋经纪、快递收发等领域延伸,探索“物业服务+生活服务”模式,满足居民多样化多层次居住生活需求。
此番政策利好,也让2021年开年的股票市场迎来物业上市公司集体飘红,这似乎让市场窥探到了新一年投资热点。在接受中国经济时报记者采访的行业内人士及相关专家看来,政策利好正让物业管理方迎来对接社区服务需求的政策风口。专家强调,物业管理公司顺应新趋势,更多对接生活服务需求也有助于物业管理公司探寻新边界,实现“创新营收+优质服务”的良性发展。
“邻里”优势助力物业方涉足社区养老
社区养老的鲜明特征是,老人能够保持居住在原家庭或社区内,获得有关服务机构提供的上门服务或托老服务。这与我国传统的养老观念深有渊源,也是我国老龄化趋势下的必然结果。
根据国家统计局数据显示,截至2019年末,我国60岁及以上人口约有2.54亿,占总人口的18.1%。根据民政部最新预测显示,“十四五”期间,全国老年人口将突破3亿人,将从轻度老龄化迈入中度老龄化。
可见,积极应对老龄化趋势早已是决策部门的必答题。2013年,国务院常务会议就在深化改革加快发展养老服务业的任务措施中明确提出了居家和社区养老的概念。2016年底,民政部、财政部联合发布《关于确定2016年中央财政支持开展居家和社区养老服务改革试点地区的通知》,确定全国26个城市和地区为国家居家和社区养老服务改革试点。
正是基于多年来不断探索与实践,各方开始意识到可以将具备天时地利人和等诸多“邻里”优势的物业资源纳入到社区养老服务的框架下。2019年4月,国务院办公厅印发《关于推进养老服务发展的意见》,提出探索“物业服务+养老服务”模式,支持物业服务企业开展老年供餐、定期巡访等养老服务。
此次《意见》重申推动和支持物业服务企业积极探索“物业服务+养老服务”模式,政策亦干货十足:诸如盘活小区既有公共房屋和设施、加强居家社区养老服务设施布点和综合利用、推进居家社区适老化改造、对社区养老服务的营业收支实行单独核算、支持养老服务品牌化连锁化经营、鼓励开展居家社区养老服务的物业服务企业建立养老服务专业人员队伍等一系列政策背后蕴含着对养老、消费、就业等综合方面的利好。
有着“邻里”优势的物业公司涉足社区养老并提供优质服务,本身就是养老产业向社会资本进一步放开的有益尝试。“利用好包括物业在内的社区一切可调动资源,丰富社区及居家养老产品供给,势必会让日渐巨大的养老需求得到满足,这也是政策不断向社区养老倾斜的初衷所在。”清华大学就业与社保研究中心养老金工作室副主任刘广君在接受中国经济时报记者采访时表示,目前,我国依靠家庭养老、家庭供给解决养老已经远远不能满足养老需求,所以,需要社会力量加入。他认为,确保社区养老真正大放异彩,正是要提升社会力量的积极性,努力提供科学、合理、及时、优质的养老相关服务。
循序渐进期待“物业+生活服务”百花齐放
在市场人士看来,此次新政的发布势必让物业管理公司尤其是一些实力雄厚的连锁物业公司、上市公司等加速谋划“养老服务市场蛋糕”,毕竟,“物业+生活服务”的模式早已有迹可循。
杜臣,就任于北京一家大型物业管理公司下属一小区的物业经理,自六年前任职以来,用他的话说,“算是经历了‘物业搭乘电商快车’的快速发展期”。杜臣告诉本报记者,现任职的小区原本是北京本地开发商开发的,资质一般,但楼盘品质不错,加上引入某全国性知名物业管理公司,为这个楼盘加分不少。
杜臣介绍,正因为有公司做后盾,让物业管理开始了新尝试。从最初引入第三方快递柜到替换物业自己的快递柜,从开发物业管理APP到开设房屋租赁买卖中介服务,从引入优质农副产品直销业主到引入全自动无人值守商品销售柜,数年间,他经历了以往都未曾想象过的变革。
听闻记者口述《通知》明确提出鼓励有条件的物业服务企业向养老、托幼、家政、文化、健康、房屋经纪、快递收发等领域延伸,探索“物业服务+生活服务”模式,满足居民多样化多层次居住生活需求时,杜臣不假思索地说出:“实际上我们的变化正是按照文件中提出的逆向发展,即最先发展快递代收,然后房屋经纪、家政服务等,而对于养老,也是公司内部正在考虑和布局的事情。”
杜臣透露,其所属公司正在接洽有关部门寻问相关手续等事宜,争取能够在2021年内实现“物业+养老”在公司内全部物业管理小区的全覆盖。
“物业企业涉足养老以及社区周边生活相关服务,不仅是对周边民众生活的便利提升,更是对物业管理内涵的外延。”中国人民大学发展中国家经济研究中心主任彭刚在接受本报记者采访时表示,这无异于让物业管理边界从原来的提供设施设备和相关场地维修、管理,公共环境和秩序维护等外延至生活服务行业,对物业管理自身而言也是一次进步。
在彭刚看来,随着数字技术、互联网和大数据等更多应用于生活场景,物业管理和其参与相关生活服务业将不断得以拓展,其宗旨就是更优质地向业主提供服务,同时,这场变革本身也将带动经济社会发展,比如,提供新的就业岗位、专业人才的增加,再比如,解决日益迫切的养老服务需求。

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