收费不合理服务意识淡薄 16家物业公司被注销

2013年12月24日 08:38:11 来源：华商报

　　从1981年内地第一家物业管理企业在深圳诞生算起，我国物业管理已经走过了32年的发展历程。如今，物业服务行业已成为服务业经济增长最快的行业之一。

　　近日，记者对延安物业管理行业调查发现，延安物业主要存在收费不合理、不透明及服务意识淡薄等问题，业主对物业服务人员的综合满意度仅为61%。

　　延安物业“弱、小、散”

　　马家湾丰泽园小区水费每吨4.5元，盛世花城取暖费每月每平方米7元，房屋有裂缝了没人管，很多小区一楼饭馆油烟过重、噪音太大，去物业咨询问题还要受气……

　　根据延安市房产管理办公室对物业管理工作的调研报告表明，延安物业服务公司具有弱、小、散的特点，企业服务意识不强。从业主满意率调查结果来看，延安物业企业主动上门服务率为47%，小区业主对物业服务人员的综合满意度仅为61%。

　　据悉，存在问题的物业公司主要有“维修不及时、服务不到位、收费不规范”等问题。某物业公司经理透露，他在其他城市做了多年物业管理，回到延安以后，发现境况完全不同。该经理称，延安的物业管理确实存在很多不规范的方面，不少物业公司是开发商的亲戚或者直属开发商，很多问题处理起来就很不方便。

　　据了解，延安诸多小区房屋及附属设备存在质量问题，而项目交接又缺乏严格的验收手续，没有竣工验收，就给后面的工作带来了不少麻烦。

　　记者了解到，延安十分缺乏专业的物业管理人才。延安物业服务企业人员整体素质不高，由于平均报酬低于社会平均工资的24%，企业大量使用老弱人员。

　　全市物管覆盖面仅45%

　　据悉，目前在延安市注册的物业服务企业共有163家，城区就有110家。其中，二级资质的有10家，三级资质包括暂定的有153家。在延安已经实施物业管理的小区有225个，面积达1400多万平方米。延安的物业管理从业人员已经达到6000多人，而物业管理全市覆盖面仅达到45%。

　　今年以来，延安注销了16家物业服务企业，并对三分之一的企业进行限期整改。据悉，这16家物业企业被清理出物业行业的原因是：不作为、乱作为和不间断歇业。

　　据了解，延安的业主大会、业主委员会发挥的作用并不显著，物业公司的作用就更显得重要了。而延安的物业费收取状况却并不乐观，在延安市中心某小区，物业费收取率为70%，而不少小区都不超过60%。

　　由于物业人员责任心不强、服务质量差、服务不到位，物业服务达不到业主的期望，导致住户有意见而拒绝交费。有些物业的水电收费难度也很大，由于水电有损耗，必然出现差额部分的分摊，有些物业公司就自行提高水电的价格，这也势必引起一些纠纷。在调查的延安市66家物业企业中，有54家企业亏损。延安物业服务企业经营困难，服务差，形成了恶性循环。

　　房管办：监管机制尚不完善

　　延安市物业管理市场处于发育阶段，总体水平不高，物业管理行业监管体制机制尚不完善。根据延安市人民政府【2010】57号文件中关于加强社区物业管理工作的意见，已经对职责作了明确分工。其中，延安市房管部门为主管部门，负责物业服务企业资质审批，以及日常监管工作。而社区、城管、物价、住建、公安、工商等部门都要各司其职。

　　延安市房管办物业科科长张荣，是市级物业管理部门唯一的编制人员。每天，他都要处理日常物业纠纷，做调解工作，由于人员缺乏而无法正常履行监管职责。张荣表示，业主对于物业管理有许多误区，有些市民遇到供暖问题也来找物业科室，其实那是供暖单位和业主之间的责任划分问题，城管部门负责协调。

　　今年，延安市房管办基本完成小区物业收费公示全覆盖。“通过对业主的满意度调查、投诉率而选择示范小区，只要有投诉，就对其进行其他工作的限制。”张荣称，通过这样的方式，来“刺激”和鼓励物业规范化。虽然目前延安的物业服务与市民期望相比，还有较大差距，和谐的物业关系也尚未完全建立，但物业行业总体趋势较好，比较规范。

　　记者 陈雪