先收楼再验房 维修问题叫人烦

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来源:新快报  日期:[2012-03-16]  版次:[C04]  

 版名:[买楼王·3·15维权特刊]   

　　■新快报记者 杨金霞 实习生 黄思华
　　买房、收楼、搬新屋，本来应该是开开心心的，但在批量精装修时代，楼盘装修质量问题屡屡发生，业主在收楼程序和验房过程中稍不注意，装修质量问题就可能演变成一连串烦恼的开始。
　　心急搬新家 先收楼再验房
　　“买了新房，没想到才住3个月，就为装修质量问题烦恼。”谢小姐对记者表示，她在去年5月份买了某楼盘，11月份入住至今，一直因为房屋渗水、掉天花等问题，与小区物业交涉。“劳心劳力，还没有解决问题。”
　　“我在广州天河上班，当初因为这里便宜才会买。”谢小姐表示，除了价格吸引，当时她觉得这个楼盘的外观设计很不错，而且规模很大，以前没买过楼的她没想到买房子会可能产生一系列的麻烦。“当时样板房很漂亮，用的家具材质都很好，我们对房子质量也很放心。”
　　按照买卖合同，谢小姐应该在去年12月底交楼。“因租的房子到期，我们办理了提前收楼。”经过一系列程序，开发商也答应了谢小姐的请求。收楼的时候，物业工作人员对她表示，必须先办理收楼手续才能看房。“我们当时强烈要求先验房再收楼，但物业管理人员坚决不答应。”谢小姐还质问物业工作人员，“哪有买东西不让人先看的。”对方回应，“你试过网上购物吗？”一句话就把谢小姐噎回去了，急于搬进新家的谢小姐还是妥协了。“收楼时就发现客厅靠阳台的两个角都有渗水的现象，物业公司答应维修。没想到这个问题没解决，另外的问题又出现了。”
　　天花掉下一大块
　　回忆起3月6日下午的那一幕，谢小姐心有余悸。“卧室天花突然掉下一大块，下面就是床，当时幸好小孩在床角，没有砸到。不然我都不知道怎么办。”记者在现场看到，根据修补的痕迹来看，掉下来的天花面积将近2平方米。
　　物业公司随后进行了修理，工程人员只对掉天花的地方进行简单修补，留下了一块修补后的痕迹，影响美观。“躺在床上，睁眼就是一大块残迹，别提心里多难受了。”继卧室掉天花后，谢小姐发现客厅天花也出现起泡现象。“因为是回南天气，工程人员说等过了回南天再修。”谢小姐很无奈。
　　除了天花外，橱柜也发霉。“估计快长蘑菇了。”谢小姐说。记者看到橱柜底板出现白色霉点，封口已产生缝隙。阳台和客厅相连的客厅两角，一直渗水，也已发霉。对此，啄木鸟验房公司的赵工表示，橱柜发霉，可能是复合木压缩板制成的橱柜，本身没有做好防水处理。而客厅的情况，除了水管漏水，还可能是外墙没有做好防水。

　　业主盼望早日解决

　　记者通过和小区业主交谈发现，反映装修质量问题的不止谢小姐一家。因为对装修质量不满，3月11日，该小区业主集中在物业处反映问题。谢小姐表示当时自己也在场，但物业公司的负责人不在。第二天下午，谢小姐和业主代表再次和物业公司商讨解决办法。“物业公司说三月底前，会给我们出解决方案。但不肯书面承诺什么时候解决。”谢小姐表示，按照当初的买卖合同，物业公司对房屋质量保修期是一年。她担心物业公司一味拖延，一年之后，她要自行承担维修费用。“尽管物业公司表示如果是维修期间出现问题没解决的，物业承诺解决，但他们只肯口头承诺。”在谢小姐看来，口头承诺并不能代表什么，不肯书面承诺也有可能是空谈。
　　各方说法
　　业主谢小姐“作为业主，希望居住得安全和舒适一点。当初买房收楼什么都不懂，如果是现在，我肯定要先验房才收楼，一定会和物业公司争取权益。”
　　保利城物业公司相关负责人王先生
　　“我们三月底会出解决方案，但对维修后的质量，谁也不敢百分之百保证。收楼的时候，因为工作人员有限，很难一对一地带业主先验房，因为业主经常要看半个小时以上。我们人力不够，并非其他原因。”
　　啄木鸟验房公司赵工“从房子现有的情况来看，应是房子本身的装修质量有问题，建议开发商在检验房屋装修质量时，多从业主使用的角度出发，在细节等方面加强监管。”
　　广东博厚律师事务所律师程磊
　　“只有房屋主体结构质量不合格，业主才能退房，要求解除买卖合同。如果属于一般的质量瑕疵，能够通过维修解决的质量问题，业主无权退房，只能要求开发商维修。碰到物业对质量维修情况倦怠的，建议借助法律的武器。”
　　教你维权
　　做足收楼功课借助法律力量
　　面对收楼过程可能出现的问题，应如何应对？首先应恶补房屋质量的专业知识，提早发现问题，并明确相关收费是否合理，如煤气安装费目前已取消，而有些开发商还会收。
　　其次是理顺收楼的正常顺序。开发商一般会要求业主先收楼再验房，如果房屋存在装修质量问题，则因为业主已经收楼，开发商无须承担延迟交楼的违约责任。法律对收楼程序没有具体规定，司法实践中，认定交楼的通常依据为“交钥匙”。如果开发商要求先收楼再验房，业主应在收楼后及时对房屋质量进行检验。如果收楼后发现房屋质量问题，可以要求开发商进行维修。如果开发商达不到法定的交楼标准，可以委托公证处进行现场公证，拍照并留下证据。然后向开发商发出书面函件或委托律师发出律师函，指出开发商交付的房屋不符合交楼标准，并拒绝收楼，退还房屋钥匙，并要求开发商限期维修。
　　普遍现象

　　先收楼再验房是收楼大忌
　　很多业主并不了解收楼程序，也未咨询专业人士，在对新房情况一无所知的情况下，业主就签署收楼确认书并领钥匙，这是收楼的大忌，也是质量维权事件爆发的风口。在遭遇房屋质量问题后，尽管占理，但交涉过程异常艰巨，收效甚慢，与期望相差甚大。
　　对此，啄木鸟验房公司验房师赵太宇表示，现在楼盘多是批量精装修房，65%左右都存在装修质量问题，问题有大有小。这也反映出开发商在房屋装修的过程中，对装修质量的监管力度不够。另一方面，装修施工行业人员素质参差不齐，服务意识不够，导致装修质量难以保证。
　　广东博厚律师事务所律师程磊表示，购房者在收楼时应准确把握两个收楼的硬性条件：如果开发商没有取得《建设工程竣工验收备案表》，购房者有权拒绝收楼，并要求开发商承担迟延交楼违约金；如果房屋存在漏水、地面裂缝等重大质量问题，购房者有权要求开发商限期维修，直到问题解决才收楼。当然，导致房屋无法正常使用的“重大瑕疵”因素很多，购房者需要把握何为“重大瑕疵”，如果是一般瑕疵，购房者不能拒绝收楼。