3.15大数据:物业消费纠纷多 "不务正业"遭吐槽

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作者：周到     来源：西部网      2016年03月14日08:13

房屋装修及物业服务投诉为300件，位居陕西消费者服务投诉类别的第三位。

根据西部网《2015年度问政报告》统计， 2015年，西部网“民生热线”网友普遍关注了物业服务、交通出行、楼盘纠纷等二十类问题，而网友关于“物业服务”的意见从2014年年底开始一直热度不减，位居“二十大问题”的首位。

“小区垃圾没人清理 环境差”、“单元楼门禁当摆设 电梯常出故障”、“物业公司无资质为何高收费”…… 截止2016年3月10日，民生热线栏目有关物业纠纷的留言有442条，居投诉类型第一位。

同时，根据陕西省消费者协会2015年消费投诉统计，在服务大类投诉中，房屋装修及物业服务投诉为300件，位居消费者服务投诉类别的第三位。

记者仔细梳理了网友的投诉信息后发现，“物业纠纷”问题主要涉及小区公共设施、物业服务、小区环境等方面。

其中网友吐槽最多的是“物业不作为”问题，服务不到位、小区垃圾堆积、物业高费用等占了投诉总量的42.3%；投诉量位居第二的是“小区基础设施”问题，包括电梯维护、门禁监控、小区停车位等，占了投诉总量的27.8%。

另外，小区沙霸强卖强卖、保安殴打业主、物业私自搭建门面房等“物业违规违约”问题也是网友投诉的一大焦点，占投诉比例的11.1%。

垃圾多、服务差 “物业不作为”成业主投诉热点

2015年，民生热线的网友似乎都跟自己的物业公司杠上了。根据“民生热线”栏目后台数据分析，2015年有关小区“物业不作为”的投诉相比2014年有增不减，被投诉的小区涉及西安昆明时光、合能十里锦绣、国风世家、五桥幸福城、安景苑、金陵花园、圣地亚哥、天朗御湖、双桥国际、君悦花园、穆将王等小区。

“物业不作为”投诉主要涉及小区环境、物业服务、物业费用等方面，从投诉地域来看，西安周边郊区小区和城改房的物业矛盾格外突出。

2016年2月，网友“秀水园业主”反映，高陵区龙江秀水园物业服务跟不上，却强行收取物业费。业主称，龙江秀水园小区配备了中央空调，可自从住进去后，每年冬夏季，业主都要为制冷供暖不达标问题与物业起争端。

“物业合同约定，楼内卫生每天打扫一次，但实际上一周一清扫都达不到，小区也没有垃圾收集场所。”业主说，更令人生气的是，冬季下了几场雪，物业却不承担清除冰雪义务，小区变成了滑冰场，一不注意，就滑个仰面临朝天。针对网友反映的情况，高陵区泾渭街办进行了协调处理，要求小区物业整改，按照每天至少保洁一次的标准，确保小区内卫生整洁。

2015年1月，业主陈先生向民生热线栏目组反映，长安郭杜五桥幸福城物业管理不负责任，车辆在地面上乱停乱放，小区楼道被占得满满的，老百姓没有一点安全感。2015年2月，长安区人民政府进行回复，五桥幸福城小区为新增村民的安置楼房，针对网民提出的物业管理混乱问题，郭杜街办已责成村委会尽快制定《物业管理规章制度》，确保小区管理规范。

实际上，有关“五桥幸福城小区”的投诉并没有减少，一直到今年2月，仍然有业主发帖反映了小区院子、楼道卫生脏乱差，每层楼道不打扫，消防通道被堵塞，公共区域墙壁脏乱等问题。（记者 周到）