每年一次，小区业主微信投票！物管公司好不好，以后业主说了算
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专著《律师说法：物业管理典型案例评析》
2018-05-11 15:01 来源：南方网 刘冠南
南方网 （全媒体记者/刘冠南）10日下午，广州市住房和城乡建设委员会网站发布消息，广州市将印发实施《广州市物业服务企业信用管理暂行办法》，根据该《办法》，广州市将对小区物业公司实行“红名单”“黑名单”信用管理制度。业主微信投票打分的结果，将成为评判物业“是红是黑”的重要依据。
广州将实行物业公司信用评分制
同时设定物业“红名单”“黑名单”
广州市住建委有关负责人介绍，经前期公开征求意见，现制定并印发《广州市物业服务企业信用管理暂行办法》（以下简称《办法》）。
《办法》旨在建立健全广州市物业服务企业信用体系，促进物业服务企业诚信自律，维护公平竞争的物业管理市场秩序，维护业主和物业服务企业的合法权益。同时，进一步提高政府监管效能，扩大社会监督。
《办法》规定，工业和信息化、公安、民政、规划、交通、城市管理、工商、质监、安全监管、税务、水务、园林、环境保护、卫生防疫、人民防空等行政管理部门应当按照法定职责对物业服务企业进行监督管理，依法处理物业服务企业的违法行为，协助市、区住房建设行政主管部门对物业服务企业的信用管理工作。
市工商管理局应当与市住房建设行政主管部门建立物业服务企业工商基本登记信息共享机制。市物业管理行业协会应当加强行业自律管理，建立健全会员企业信用评价机制，开展会员企业信用等级评价。
失信行为按照严重程度分为轻微、一般、严重三类。其中，严重失信行为包括：
违反安全生产、消防安全的规定被相关行政管理部门行政处罚的;有围标串标行为被相关行政管理部门行政处罚的;被法院列入拒不履行生效法律文书确定义务的失信被执行人名单等。
按照国家、省颁布的物业服务企业“红名单”“黑名单”管理制度，规范本市物业服务企业“红名单”、“黑名单”的产生和发布，实施相应的联合奖惩措施，并建立健全“红名单”“黑名单”退出机制。
每年一次满意度调查
业主手机投票确保公正
业主满意度，是指单个住宅小区内业主对该小区物业服务企业的服务质量调查问卷打分的算术平均分。
住宅小区建立了业主决策电子投票系统基础数据库后，住房建设行政主管部门通过电子投票系统向业主的微信发送服务质量调查问卷，发送调查问卷数量不少于该小区业主总人数50%。业主可以通过关注并绑定“广州物业管理”微信公众号接收调查问卷并打分。
调查问卷由市住房建设行政主管部门负责编制，每份调查问卷总分为100分。
单个住宅小区的业主满意度得分等于该小区所有反馈的调查问卷得分之和除以反馈的调查问卷总数量。反馈调查问卷总数量少于该小区业主总人数25%，或者未建立业主决策电子投票系统基础数据库的，该小区调查问卷得分为0分。
业主满意度每年度调查一次，有效期截止至下一年度产生新的得分结果之日。
市、区住房建设行政主管部门应当在信用信息系统及时、完整、准确、规范地记录物业服务企业的业主满意度、守信信息和失信信息，监督管理信用信息系统中物业服务企业的基本信息和在管项目信息，建立物业服务企业信用档案。依法做好物业服务企业信用信息公开工作。
“改变以往‘扫楼’式低效的、缺少公信力的书面投票方式。取而代之以高效、便捷且公信力强的电子投票决策方式。”广州市住建委物业管理处副处长张涛介绍，“电子投票”是指以市住建委提供的业主决策电子投票系统为平台，业主通过微信、短信、网站等互联网、移动通信技术手段，对物业管理活动中的业主共同决策事项进行投票表决。
根据规则，对于13项应当经“双过半”甚至是“双三分二”业主同意的重大事项，业主都可以通过电子投票方式共同决策。这其中包括：制定和修改业主大会议事规则；选举业主委员会或者更换业主委员会委员；制定物业服务内容、标准以及物业服务收费方案；选聘和解聘物业服务企业；筹集和使用物业专项维修资金，制定物业专项维修资金管理制度等。
“不仅是便捷，更重要的是‘公开透明’，能有效破除‘暗箱操作’。”广州市社科院有关专家表示，以往“业主大会召开难、投票难”问题，困扰物业管理行业多年。这其中，既有通知业主耗时耗力问题，也有业主参与度和活跃度问题，还部分存在有物管公司不作为和造假等问题。如今，“广州市业主决策电子投票系统”有望大大提高业主表决的效率和真实性。
失信物业公司信息
将在“信用广州网”等网站曝光
此次《办法》规定，有守信行为的物业服务企业，市、区住房建设行政主管部门可以给予其下列奖励：
在日常检查、专项检查中减少检查频次;开展表彰活动时，优先列入表彰候选名单;推荐在“信用广州网”、“信用广东网”和“信用中国网”公示；推荐给省、市、区公共资源交易机构和相应财政行政管理部门，建议依法对其给予信用加分等奖励。
有失信行为的物业服务企业，可以对其采取下列惩戒措施：
将其列入重点监管对象，对其本市范围内的所有在管物业项目加大检查频次;对其法定代表人或者驻穗负责人进行提醒、约谈、告诫，并在信用信息系统记录提醒、约谈、告诫的情况;在“信用广州网”、“信用广东网”和“信用中国网”公示。
有严重失信行为的物业服务企业，还可以对其采取下列惩戒措施：
停止其参与前期物业管理投标资格;告知相关行政管理部门及机构，建议取消其参加评先评优资格;依法取消或者限制其参与政府采购资格;限制其申请财政性资金项目，限制参与基础设施和公用事业特许经营等。
该《办法》自2018年8月1日起施行，有效期3年。
