“战斗”关系拷问物业监管缺位
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专著《律师说法：物业管理典型案例评析》
2017-12-01 13:55:12 来源：中国网
作者： 责编：刘立峰
随着城市化进程加快推进，小区物业的重要性日益凸显。北京市政协针对市民进行的一次民调显示，10762份问卷中，认为小区物业管理和服务质量低的市民占调查总人数的66%，认为物业服务标准不清晰、业主维权难的市民分别占54%和52%。（11月30日 新华网）
小区物业原本是城市进程化中一个“高大上”的新生物，以小区为单元，由一个物业管理公司进行统一的环境、秩序等管理，实质上是通过提供服务的方式让小区居民更加地安居乐业。而事实上，小区物业的存在却给居民带来了不少困扰，甚至演变成了如今的“战斗”关系。笔者认为，从和谐的“服务与被服务”关系到紧张的“战斗”关系，是在拷问物业运营的规范化管理，是在对小区进行管理，还是在对业主服务？
对于城镇居民来说，小区物业越来越不陌生了，尤其是新建的小区，肯定是一入住，就会有物业的影子，他们喊的口号是给业主家一般的服务，也在此基础上向业主收取物业管理费，而物业管理费的收取均是按照你家的房子面积来决定的，少则几毛每平方米，多则几元每平方米，再乘以面积，乘以户数，可以说是一笔可观的收入。
然后来反观物业的行为呢？在笔者看来，现实生活中，小区物业更多的时候是“自居管理”，要么动不动就以断水、断电等手段来“逼迫”业主缴费，要么就是“只拿钱不做事”小区内到处都是垃圾却没有保洁及时清理等，往往忘记了自己其实是服务行业的一员。
于是，小区的业主就想不通了，自己交了费却享受不到服务，那就索性不交费；业主不交费，物业的手段就变本加厉……如此一来，物业与业主的关系就日益紧张，甚至如调查显示的成为了“战斗”关系。笔者认为，原本好好的服务，变得如此剑拔弩张，除了有物业本身的能力问题，也有相关部门监管不到位的因素，正是对物业服务的监管缺失，才会让服务标准不清晰、业主维权难。
所以，笔者认为，要破冰物业与业主的“战斗”关系，使小区物业能够真正成为社区治理的重要一环，就必须要强化物业行业的管理，不仅要出台管理规范，更要强化过程监督，让物业服务“达标”，也才能让小区居民满意。（文/刘果果）
