物业管理作为一个新兴的行业，已逐渐成为房地产经营管理的重要组成部分。在物业管理过程中存在的问题也逐渐暴露，物业服务队伍素质参差不齐、物管费收取与物业服务质量不成比例、业委会成立难、发挥作用不充分、主管部门对物业服务企业监管不到位等一系列问题引起了区政协委员们的广泛关注。

小区物业管理与民生息息相关。近年来，区政协围绕加强永川区物业管理工作，组织开展了多次专题调研，并提出了建立物业管理激励机制、培育示范业主委员会、创建星级服务标准等多项措施建议，部分建议意见得到区委、区政府采纳，对规范永川区物业管理，促进群众安居乐业贡献了正能量。

委员实地调研撰写提案

生活中，“业主开车堵大门”“物管乱收费、不管事”等事件屡见不鲜，物管与业主之间的矛盾，似乎是永远的痛。物业和业主的关系好比“婆媳”，既密不可分，又风云际会。一边是物业公司的入不敷出，一边是业主对物业服务的诸多不满。

2013年1月，区政协特邀界别罗学成委员，经过实地调研，撰写了《关于规范我区物业管理，打造最佳人居优选地的提案》。提出物业管理有关部门加强对物业服务企业的监管，物业管理服务企业明确工作目标等建议。

2013年6月，家住永川伟豪创世纪小区的刘先生刚开始装修自己的新房，就发现自家防盗门凹进去一大块，好像是被硬物撞击留下的凹痕。他马上联系物管公司，物管也派人对门进行了查看，但对于赔偿问题，双方产生了矛盾。

刘先生认为，自己缴纳了物业管理费，物管公司有责任保护自身的财产安全。而物管公司则表示，刘先生在接房的时候，是检查了房屋附属设施完好的，并在接房通知上签了字，接房以后设施的损坏，物管公司只能负责协助维修，不负责赔偿。双方僵持不下。

最终，刘先生将投诉电话打到了物管科，物管科工作人员经过调查，确定刘先生防盗门损坏的事情属实，并与物管公司协调处理，物管公司又与小区开发商协调。1个月后，一扇崭新的防盗门安装在刘先生的家门口，物管也没有收取任何费用。刘先生对事情的处理结果表示非常满意。

“对于业主，我们提倡理性维权，物管科也将尽全力协助业主维护自身合法权益。”区国土资源和房屋管理局物管科李科长告诉记者。

如何规范管理，委员正在探索

2015年，罗学成委员又撰写了《关于发挥业主委员会在物业管理中“家长”作用的提案》，提出创建物业管理星级服务标准、发挥小区业主委员会作用的建议。

2016年1月，区国土资源和房屋管理局出台了《永川区物业服务企业信用档案管理办法》（试行）。办法规定，对在永的所有物业管理服务企业实行信用等级评定制度，根据物业企业服务水平确定信用等级并评分。办法出台以后，今年全年，全区因为物业企业引发的业主投诉比2015年减少了60％。

永川金域蓝湾小区，业主委员会积极监督物业企业履行服务合同，发现小区存在单元门不能正常使用、消防设施不完善、外墙漏水等多项问题，于2016年4月25日向物管科反映问题。

2016年5月31日，在物业管理调节委员会主持下，金域蓝湾小区业主代表、内江金山房地产开发集团有限公司、重庆三福物业管理有限公司三方进行了调解，并形成了调解协议。协议明确，小区单元门不能正常使用、外墙漏水等8个问题，由物管公司或开发商进行维修，至此，困扰小区居民多年的问题，终于在业主委员会的积极努力下得到了解决。

但是，诸多小区业委会成立难、发挥作用难的问题依然层出不穷，某些业委会不作为、乱作为的事情依然在发生。就如何规范业主委员会组成和管理，政协委员们也在积极探索中。见习记者 刘念