物业行业发展遇瓶颈
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2016-09-22 00:06:23来源：新疆网作者：付小芳
本报讯（全媒体记者付小芳）随着住宅小区的建设发展，人们居住环境已由过去分散型居住，逐渐演变为现在更为集中的小区式居住。住宅小区物业管理的应运而生，是房地产业发展和住宅商品化、住宅消费化，家务劳动社会化、家庭安全防范区域化的必然趋势。
而物业管理已然成为了业主生活中不可或缺的一部分。9月18日，记者走访首府多个小区了解到，但凡外来人员进入小区全部要实名登记，进出车辆都要开厢检查。
安全很重要，服务不到位业主不满意
记者在采访中发现，有小区业主传递着这样一种声音，“平时也没有这么严格，不会就是装装样子吧！物业不就是打扫打扫吗？要是服务不到位，就算是几毛钱我也不愿意缴。”一家小区住户黄女士说。
从事物业管理工作多年的吴先生告诉记者，目前乌鲁木齐市物业管理服务收费依旧在沿用自治区发改委于2004年制定的指导价标准，而这12年间，企业的劳动用工成本、材料成本，以及社会整体消费和物价水平却在成倍上涨着，以至于如今，物业服务从业人员的工资远远低于社会平均工资水平。而大多数业主始终认为物业服务费用越低越好，却忽视了只有合理的收费标准才能使业主们享受的服务得到保障。
吴先生举例说，就拿物业服务中的安全防范和环境卫生管理来说，每一个小的细节，都影响着人们的生活质量。但物业服务并不仅仅是简单的保安、保洁、绿地养护及停车秩序的维护。此外，物业企业还要承担房屋共用部位及共用设备设施的维修养护。
供水、供暖等问题也在制约着物业企业的发展。按照《物业管理条例》规定，冬季供热应当服务到最终用户，暖气的热与不热是供热公司的问题，而非物业公司的问题，而水费与生活垃圾清运费的捆绑，部分物业公司代收水费，自身也承担了很大一部分的风险。同时，物业企业还要承担很多的社会责任，特别是近些年来的维稳工作，人力、物力、财力等的配合又是一项大的投入，而这些费用，是超出物业服务费成本构成之外的。
加强安全检查，却不被业主理解
对于节假日加强小区安全检查问题，红十月小区物业项目经理马祥介绍，由于小区是商住两用，周围小区的车辆也要从红十月小区穿行，进出车辆多人流量大。尤其是节假日期间，每天不定时对小区进行8~9次的巡逻，较往常相比，仅巡逻次数就增加了一倍，在午饭期间换班没有足够的人手，物业领导人员主动提出跟安保人员换岗进行交接,无形中增加了物业安保人员工作量，虽然双节已过，但是物业公司安保力度依旧没有减退，还联合社区一起细化安保工作。
据中石华府和嘉福庭物业王经理介绍，节假日期间物业加强了晚上巡查次数及人员。这不仅增加了工作量也增加了物业人工成本，尤其是节假日对于安全检查会繁琐一些，但是慢慢地业主也由不配合到配合了。
“双节期间，小区物业联合社区加强了小区安全排查，虽说也有不便，但是我认为安全工作很重要，我能够理解。”家住水清木华的刘女士说。
行业协会
行业发展遇瓶颈，仍担负维稳重任
记者从乌鲁木齐市物业管理协会了解到，我市物业管理起步于1994年，发展至今已有22年的历史。截至2015年底，全市登记注册及备案物业企业578家，物业管理服务项目共1302个，物业服务项目建筑面积近1.02亿平方米，物业从业人员近3.5万人。物业管理已成为维护社会稳定、促进经济社会全面发展、改善首府民生环境、提升城市管理水平不可或缺的重要组成部分。
从我市行业主管部门2015年统计数据来看，乌鲁木齐市物业管理行业的经营现状部分呈现亏损的状况。2015年乌市物业行业收入29.458亿元，经营成本28.298亿元，全行业的经营利润1.16亿元，集中体现在一些具有一定规模的商业项目和有限的几家大型企业身上，全市578家物业服务企业中亏损企业322家，占比55.71%，中小型、小微型企业90%以上处于亏损状态。
2016年上半年，乌鲁木齐市物业管理协会与自治区相关单位联合开展了住宅小区物业服务成本调查工作，调查结果显示我市物业服务企业的生存现状令人堪忧。按照我市现行的2004年物业服务收费标准，普通多层住宅最高收费标准为0.66元/月?平米，而经过对抽取的不同地段、不同规模63个样本小区的调查和测算，2015年我市多层住宅的平均物业服务成本已达到了1.20元。换句话说，我市目前绝大多数物业服务企业是在依靠着开发建设单位母公司的贴补而维持运转。
针对我市物业行业发展现状，市物业协会副秘书长陈莉说：“一个健康完善的市场，应该是双方主体的利益都能得到保障。特别是物业管理行业关系到千家万户的生活品质，只有解决了物业企业作为独立市场主体的基本生存问题，才能使广大业主享受物业服务的权益得到保障。”服务行业其实跟工业、金融业、房地产业、交通运输等各个行业一样，都应该得到社会各界的尊重、理解和支持。只有当这个行业受到人们尊重，从业者可以享受到跟其他行业同等的薪酬和待遇，才可能招聘到高素质的从业人员，所提供的服务品质才可能不断得到提升。加之新疆的物业企业相比内地，还承担着维稳等更多的社会责任，大量的安保人员和安保器械设备的投入，一定程度上更加重了企业的经济负担。
市物业监管办书记朱燕飞表示，新疆物业服务企业，较内地物业服务企业冬季清雪、夏季绿化用水，还有长期以来的维稳工作这些都是大的成本投入。2015年市委市政府高度重视物业服务管理工作，《关于加强住宅小区物业服务管理的意见》中涉及业主、业主委员会、建设单位、物业服务企业、政府相关职能部门等方方面面，是一项社会综合治理工作，更是重大民生问题。
行业发展至今，市物业监管办也出台了相应的管理办法，去年6月，建立二级政府、三级监管、四级服务的体系；2013年诚信机制对物业进行评定，分等定级对物业公司进行考核；以及招投标管理办法，但是在招投标过程中也出现多次流标现象。物业企业在对入驻小区进行成本核算时发现，收取的物业费用与进驻小区进行的成本投入不成比例，物业费收取低，成本投入大，于是不少物业公司就索性不去进行投标，致使行业发展滞后。
另外，物业行业自身也存在一些问题，整体行业从业人员文化水平较低、人员年龄偏大、素质偏低、从业人员不能及时接受相关技能的培训，导致在日常物业服务中服务品质不达标，业主投诉较多，形成恶性循环，制约行业发展。
