物业管理投诉密集暴发

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2015-11-25 09:00:54来源：中山日报   作者：林志强 李丹丹

11月初，坦洲金山城小区出现两家物业公司发生冲突的事件。近几年小区物业纠纷日益凸显，且呈逐年上升趋势。一些小区也成了“明星”小区，如蓝波湾、金山城等，均发生过多起影响较大的物业管理纠纷。

11月初，坦洲金山城小区出现两家物业公司发生冲突的事件。近几年小区物业纠纷日益凸显，且呈逐年上升趋势。一些小区也成了“明星”小区，如蓝波湾、金山城等，均发生过多起影响较大的物业管理纠纷。以市物业管理行业协会处理投诉为例，该协会自2014年10月成立以来，2014年11月份收到并处理投诉9宗，2014年12月为12宗，2015年1月份（到28日）为15宗。

　　经过二十多年的发展，目前我市共有物业服务企业400多家，管理物业近1000个，管理面积达1亿平方米，物业从业人员有3万多人。而作为业主自治标志的业主委员会成立比例则偏低，仅占30%。由于业主意见不统一，不积极参加投票选择，导致业主委员会成立处处受阻，在物业管理过程中也难以发挥作用，业主自治的道路还十分漫长。

　　人大常委会执法检查组负责人表示，在执法检查中，市政府及相关职能部门认真贯彻实施物业管理两条例，为中山开展物业管理工作提供了有力的保障。比如在加强物业管理两条例的宣传教育培训上，市住建部门积极组织基层住建部门、居（村）委会以及物业服务企业开展物业管理两条例的系统学习，提高基层工作人员依法行政能力；加强对物业从业人员的业务培训，提高物业服务企业守法经营意识和服务水平；同时积极向全社会宣传物业管理两条例工作，着力增强广大业主的物业消费意识、维权意识，积极营造全民参与、共同推进物业管理工作的良好社会氛围。

　　在规范物业管理行为上，中山也建立了业委会的筹备成立模式，指导召开业主大会及成立业主委员会，出台《中山市住宅小区（大厦）业主大会及选举业主委员会程序指引》，为首次业主大会召开及业委会选举制定规范程序。规范了小区公共配套设施的建设及管理，制定了《关于住宅小区建设配置物业服务用房的通知》，确保建设单位依照物业管理两条例规定配置物业服务用房。严格落实公共部位和公共建筑配建指标，要求建设单位在图纸中分类载明各类建筑用途，明确公共场所、公用设施的具体位置和面积。2015年实施《规划实施公示公告听证工作制度》，对规划设计方案变更等进行严格规范。出台《关于鼓励房地产发展商建设停车位的通知》，采取多项优惠措施，鼓励发展商配建停车场。改革了物业收费标准，2011年我市物业服务收费实行“一费制”，规定公共场地、共用设施设备产生的水电等费用计入物业服务成本，不得分摊。2015年3月1日起实施《关于颁布实施中山市住宅物业服务费政府指导价标准的通知》，积极推进服务质量与收费标准相匹配的物业服务收费管理改革，推行菜单式物业服务收费管理模式。

　　人大常委会执法检查组负责人表示，但是物业管理仍然存在许多问题，如业主委员会未能充分发挥作用、小区停车位不足激化物业与业主之间的矛盾、物业专项资金使用难等。