居民小区物业管理逐步规范

2015-01-06 08:16:12来源：荆门日报

提出代表

聂银兰代表提出《关于进一步加强居民小区物业管理的建议》

建议办复

市住建委成立工作专班，积极与聂银兰代表进行沟通，先后6次上门交流当前我市物业服务市场发展状况，并邀请聂银兰代表实地考察了我市物业服务示范点和物业全覆盖试点社区，现场指导物业管理工作。并结合当前物业管理实际，着力完善管理制度，加快体制创新，规范市场行为。

一是重新核定物业服务等级标准。修订完善《荆门市商品房小区物业服务等级标准》，明确了物业服务的种类、次数、标准等方面的细节，规范物业企业行为，便于业主维护自身权益。

二是全面推行前期物业服务公开招投标。中心城区已全面推行商品房小区前期物业公开招投标工作，目前已完成9个项目168.7万平方米的前期物业招投标工作。

三是建立物业投诉处理机制。去年初，建立了物业服务投诉处理机制，明确投诉件受理、分转答复、回访巡查等具体流程。已受理物业管理方面投诉31件，均得到合理解决。同时，鼓励业主代表参与物业服务管理工作，由小区业主委员会推选出一批业主监督员，积极开展物业服务管理制度修订、日常物业服务质量和投诉处理等监督工作。

四是加强物业企业和执（从）业人员信用信息管理。制定出台《荆门市物业服务企业信用信息管理办法》，对全市物业服务企业实行信用记分制，并在主要媒体上进行公布，接受社会各界的监督，进一步增强物业管理企业自律意识、信用意识，切实规范物业企业和执（从）业人员的服务行为。

五是积极开展物业服务全覆盖和平安小区创建试点工作。在掇刀区开展物业服务全覆盖试点，在东宝区开展平安小区创建试点。目前，掇刀区物业全覆盖工作方案已由掇刀区房管局上报区政府待批，东宝区平安小区创建工作已纳入到区委政法委年度重点工作。

下一步，将主要做好以下工作：积极协调市物价局重新核定物业服务等级收费标准；逐步在全市范围内推行前期物业服务公开招投标，实现全市物业服务市场化运作全覆盖；完善物业投诉处理机制，构建物业服务一般矛盾部门调处、重大矛盾人民调解、法律纠纷司法仲裁的矛盾纠纷调处体系；推行物业服务企业和执（从）业人员信用信息管理，建立完善企业和执（从）业人员信用信息管理体系；加强物业服务和收费巡查管理。联合市物价局对中心城区提供物业服务的小区定期巡查，重点检查从业人员持证上岗、服务和收费内容是否公示、服务质量和收费标准是否合法等内容。

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