物业涨价是对优质服务的报偿

2014-12-20 08:48:19来源：襄阳日报  

襄阳日报   特约评论员徒步赢

在樊城区朝阳公寓小区，居民们一致同意物业管理费上涨一倍的调价方案，这让不少人大呼意外。（12月18日《襄阳晚报》）

时下，在一些居民小区，物业公司和业主之间不断有矛盾纠纷发生。虽说早在2003年，我国就出台了《物业管理条例》，明确了双方的权利义务，但由于诸如居民小区设施设备维修维护不到位、停车难、住宅被盗、物业服务质量低、物业收费不透明等问题没得到解决，双方不断发生矛盾。这些矛盾纠纷导致的后果，就是一些业主因对物业公司不满而拒交物业费。而物业公司因收不到费用“断了粮”，正常的物业管理、服务工作就无法继续进行，致使双方矛盾愈演愈烈，难以调和，有的最后不得不走“对簿公堂”之路。

总体上看，物业公司提供的服务不能满足业主要求、服务质量与物业收费不成正比，是物业纠纷的核心所在。“人上一百，形形色色”。居民小区众多住户文化、素质、修养难免参差不齐，但绝大多数人还是懂道理、识大体的。物业公司既然要收费，就须对等提供相关物业服务。遗憾的是，本是“服务者”的部分物业公司，仍习惯于以“管理者”自居，服务意识淡薄，服务质量低劣，凡事单方决定，一纸通告了事，全不顾业主的知情权、选择权，对业主的很多合理要求也有求“无”应。还有的物业公司抱着“收多少费就干多少事儿”的态度，甚至一厢情愿地“多收费少干事”，结果“业主很生气、后果很严重”，没有了信誉和口碑的物业公司，不仅频频被业主投诉，物业费也很难再收得上来了。

因此，物业公司必须变被动为主动，坚持走“先服务再收费”之路！物业公司要善于换位思考，每一项物业服务都要热心、精心、细心，让业主放心、舒心、开心；要推行“阳光服务”，各种服务事项和收费标准都要通过多种方式公开，给广大业主及业委会充分的知情权，并随时接受监督；要把小区当做自己的家，视业主为亲人和朋友，经常沟通和交流，建立互信；对业主的物业服务要求，可以办的就抓紧落实，一时办不成的也要主动说明原因，寻求理解等等。业主一旦享受到了主动、热情、耐心、周到的物业服务，自然会投桃报李，心甘情愿交物业费，并积极支持配合物业公司开展各项工作，物业公司和业主之间发生矛盾纠纷的可能性也会大为减少。

樊城区朝阳公寓小区的业主之所以同意物业费上涨一倍的调价方案，除了该小区原来执行的每月每平方米0.25元的收费标准偏低外，还有一个重要原因，就是承担该小区物业服务的米公物业服务队，为业主提供了高品质、专业化的物业服务。业主认为，这个曾经的“三无”小区如今环境改观，治安良好，面貌焕然一新，“服”超所值，自然愿意“加倍付钱”，并对等享受到更优质的物业服务。

在较短时间内，把“三无”小区改建成和谐小区、文明小区，是上至政府、下到每一位市民的心愿。据悉，我市计划用三年时间，全面完成市区“三无”小区环境的综合整治。2012年，我市已完成了120个“三无”小区的综合整治；去年，又有150个小区摘掉“三无”的帽子；今年市区还将改造100个“三无”小区。要让“三无”小区旧貌换新颜，除了要加大投入，进行必要的硬件设施设备修建、改造外，小区的物业服务“软件”也必须同步跟进。如此，才能早日实现“三无”小区综合整治后功能完善、环境整洁、管理有序、安全舒适、业主满意的目标，才能让居民的幸福感进一步提升，并分享到创建全国文明城市的红利。

   广州物业专家律师网/程磊律师网      www.chengleilawyer.com