物管续约提价都要参考服务满意度

2012-02-24 08:58:26 来源： 广州日报

　　房管部门昨公布两份物业服务规范合同

　　本报讯（记者陈昕宇、张涨）昨日，佛山市住房和城乡建设管理局公布《佛山市前期物业服务委托合同》、《佛山市物业服务合同》两份示范文本，对物业管理合同细节作出详细约定。规范合同规定，在物业服务合同期限届满三个月前，业主委员会应当组织召开业主大会决定是否选聘或者续聘，并将决定书面告知物业服务企业，物业服务方不续约的，也同样须提前三个月书面告知业主委员会。住建部门同时出台指导意见规定，合同期满前物业服务企业提出续约的，以及物业服务合同约定的其他情况，都必须组织业主进行满意度测评。

　　约满：是否续约需提前三个月告知

　　佛山市前期物业服务委托合同（示范文本）中规定，在物业服务合同期限届满三个月前，业主委员会应当组织召开业主大会决定选聘或者续聘物业服务企业，并将决定书面告知物业服务企业；物业服务企业决定不再续签物业服务合同的，应当在物业服务合同期限届满三个月前书面告知业主委员会。

　　如业主大会决定续聘的，业主委员会应当在物业服务合同期限届满一个月前与物业服务企业续签合同。物业服务合同期限届满，业主大会没有作出选聘或者续聘决定，原物业服务企业自愿按照原合同约定继续提供服务的，物业服务合同自动延续至业主大会作出选聘或者续聘决定为止。

　　收支：每季度应公示最少10天

　　另一份《佛山市物业服务合同（示范文本）》针对前期物管服务结束后的交接作出详细规定。

　　业主和物管双方应在该合同生效前，就交接时间等事项进行约定，约定时点前责任由原物业服务企业承担，约定时点后责任由业主方承担。

　　合同规定业主可和物管公司约定选择包干制或酬金制来支付物管费。但实行包干制的，盈余或者亏损均由物管享有或者承担，不得以亏损为由要求增加费用、降低服务标准或减少服务项目。实行酬金制的，物管应向全体业主公布物业服务年度计划和支出年度预决算，并按季度或半年为期限，向全体业主公布物业服务费用的收支情况。

　　在物业的经营与管理方面，合同规定，共有收益委托物管公司经营管理的，物管公司应接受社区居委和业主监督，并每季度将收支情况在物业管理区域显著位置公示，公示时间不少于10天。

　　涨价：收费上调需参考满意度

　　记者了解到，两份合同皆规定，物业服务收费标准的上调，必须以业主对物业服务评价满意为前提。

　　为此，佛山市住房和城乡建设管理局正式印发了《关于规范业主满意度测评完善住宅小区物业服务质量评价机制的指导意见》（以下简称《指导意见》），规定物业服务企业提出调整收费标准的，合同期满前物业服务企业提出续约的，以及物业服务合同约定的其他情况，都必须组织业主进行满意度测评。业主满意度测评结果，将作为物业服务企业年度诚信考核、提升物业服务费、续聘的重要参考依据。

　　测评项目及内容包括员工服务态度及服务人员仪容仪表、社区文化活动开展等项目。

　　物管行业内人士表示，通过建立物业管理行业的信誉评价机制，使得物管企业能对最基本的服务项目建立服务基本标准，形成具有地方特色的行业工作规范，并通过行业评价，使业主有对物业管理公司横向比较和选择的条件，进而逐步建设有利于物业行业竞争的规则。