信用惩戒倒逼物业管理升级

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专著《律师说法：物业管理典型案例评析》

滚动 宁波日报 09-04 06:31

　　“企业一旦有不良行为记录，可取消评选、评先，限制其参加前期物业管理招投标。”江北区住建局在全市率先对小区“管家”实施信用管理，近5年已劝退10余家不负责任的“管家”。

　　小区物业管理好不好，直接影响小区住户的生活环境，是一大民生问题。长期以来，对于物业公司的管理，存在着“只进不出”的问题，即物业公司一旦中标某小区物业管理项目，就可以“高枕无忧”直到合约期满。这就导致，一旦遇上“尸位素餐”的物业公司，小区住户就要跟着倒霉，交了物业费也得不到该有的服务。这不仅严重影响市容市貌，也致使民怨沸腾。

　　江北区实施的信用管理举措，是对不负责的项目经理以及管理不善的物业公司一个有力的信用惩戒，小区物业搞不好，首当其冲是项目经理没有担起应有的责任，其次是物业公司管理缺位。对失职的项目经理扣除信用分，会严重影响其职业发展，可倒逼其负起责；对缺位的物业公司取消一定时间内前期物业管理招投标报名资格甚至进行劝退，可倒逼其改善管理、提升服务水平。

　　最重要的是，有了信用惩戒，物业公司随时面临退出的风险，不再能“高枕无忧”了，合约期也不再是其“保护期”，而是要凭服务质量说话，看小区住户是否满意。

　　因此，信用惩戒管理值得在全市推广，这是改善民生问题的一把钥匙。