信息时报讯 （记者 郭仲然） 最近，多位市民反映自己神不知鬼不觉地“被”开通N个手机号，还被追缴欠费，是有人盗用资料冒名顶替办理还是手机运营商内部有猫腻？对此，有律师认为，市民应保护好自己的资料，若合法权益受到侵犯，记得保留证据以作诉讼之用。

　　运营商拒绝出示办理证明

　　上月中旬，李小姐来到L电信运营商门市，欲购iPhone 5话费套餐，不料被拒之门外。经查，她发现自己“被”开通了5个号码，其中，1个号码停机，4个欠费，她也因此被L运营商纳入黑名单中。但李小姐并没有开通过相关号码，也不曾办理过L运营商的业务，何来停机欠费之说？

　　对此，L运营商客户服务中心回复称，这5个号码都是按照正常的途径开通，即为李小姐本人持身份证原件分别到海珠、荔湾的营业厅开通办理的。但李小姐表示，“此前从未踏进过这家运营商的营业厅，身份证从未离身也没有借给他人使用或丢失。”李小姐要求L运营商提供这5个号码为本人开通办理的证明，对方却回复称，“一个人办几个号码是正常的，现在可给你办理减免欠费，并取消黑名单。”迟迟不肯出示调查结果。

　　“被”开号并非个案

　　李小姐告诉记者，除了L运营商之外，她也曾接到D运营商客服人员的电话，经历几乎和在L运营商处的一模一样。

　　记者在网上搜索发现，有多位市民也碰上过类似的情况。@云里的叶子 在去年11月就发微博呼吁各位亲朋好友赶紧看看自己的身份证有没有被开电话号码，因他去办事居然被告知开通了5个全X通的号码。@邵睡睡 也表示，要小心自己的身份证复印件等资料外泄，他就莫名其妙被开了一个手机号码，还欠了费。

　　记者了解到，若市民遭遇了莫名被运营商开通号码甚至出现欠费等情况，可登录工业和信息化部电信用户申诉受理中心投诉（http://www.chinatcc.gov.cn），或致电12300反映情况。

　　街坊报料：

　　近日，李小姐打算办理一运营商的iPhone5手机套餐时，布料被拒于门外，该运营商指李小姐近两年间曾开通5个号码，目前1个停机4个欠费，已被纳入黑名单当中。而事实上，李小姐从未开通和拥有这5个手机号码，她怀疑为个人信息泄露导致。

　　记者跑腿：

　　该运营商工作人员回应，李小姐所登记的5个号码都是按照正常流程办理，现可减免其欠费，并将其从黑名单中剔除，过后李小姐仍可以办理其他手机业务。

　　律师：运营商应配合调查

　　对此，广东博厚律师事务所的律师程磊表示，若能证明是运营商内部工作人员利用职务便利，非法使用当事人的资料办理业务，对当事人造成损失和侵犯合法权利的，当事人有权将运营商告上法庭，对方应该承担一定的民事责任。而若是犯罪集团伪造身份证的，则变成刑事案件，李小姐可以要求运营商报警处理，而运营商也有义务协助警方处理并提供相关证据和材料。若发现被冒名顶替开办手机业务，消费者有权要求运营商提供签订协议的证据，如业务合同、身份证复印件、签名、当天录像等，并找到当天的经手人询问具体情况，从中明确责任和费用该由谁承担。

　　同时，程磊也提醒市民，应注意个人身份证的保管，不要轻易出借。如果需要复印身份证件，应在复印件上注明用途，以免被人用作他用。也不要轻易在网络上泄露自己的身份证号码、住址等信息，以免被不法分子利用。